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Multi, cross, omni

Si l’homme est omnivore et sa science omniprésente à quelle heure passera l’omnibus ?

 

En bref,

Multi-canal, cross-canal, omni-canal… à envisager selon vos objectifs stratégiques et votre budget.

Multi = le client utilise un ou plusieurs points de contact avec la marque (magasin, mobile, ordinateur, chat, email, réseaux sociaux…).

Cross = le client utilise l’ensemble des canaux de façon complémentaire (le magasin renvoi à l’ordinateur à la maison puis aux réseaux sociaux…).

Omni = le client utilise plusieurs canaux en même temps (le mobile et les réseaux sociaux pendant qu’il est dans le point de vente).

Qui peut le plus peut le moins !

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